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零售经营实体转型从哪入手?
曹杰星
日期: 2019年04月14日 来源: 东方烟草报

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  前不久,笔者到当地重新装修好的新华书店购书,发现书店不仅提升了门店形象,更重要的是完善了许多服务功能,书店每个角落都增加了桌椅,供读者静坐阅读;书店一楼侧边设立了咖啡休闲区,有偿提供各类饮品,并放着舒缓的音乐。这些布置让传统的书店变成了一个恬静的书吧,使人感觉在这样的环境下看书和购书是一种非常好的享受,所以顾客络绎不绝。此外,扫描书店的二维码,还提供线上选书试读及线下免费配送等服务。

  在互联网冲击日益强烈,实体书店日渐萎缩的今天,新华书店作为曾经全国最大的零售经营实体书店,正逐步转型,这正是众多陷于困境的经营实体谋求发展的一个缩影。时下,互联网飞速发展,高效便捷的网络购物模式急速普及,且价格竞争优势明显,让许多保持固有模式的经营实体举步维艰。为了走出困境,一些经营实体纷纷采取打折促销、降价让利及买赠有礼等营销方式,下定决心与“网店”“微商”一较高下,但在让出赢利参与竞争的同时,却逐渐失去核心竞争优势,逐步被市场边缘化。

  零售经营实体转型是新时代发展的必然趋势,面对危机,改变不了环境,就要改变自己。为此,零售经营实体要主动融入发展大潮,充分挖掘自身的竞争优势,扬长避短,从服务入手推动转型升级。

  首先要增强服务体验。实体与网络经营相比,最大的优势在于实体经营能够让消费者得到实实在在的产品及服务体验,要改变被动等客上门或批量诱导宣传的传统方式,设立消费者接触点,吸引消费者主动参与全过程的产品体验,提高消费者对产品及服务的认同感。

  其次要优化服务环境。在完善服务硬件设施及设备的同时,更加注重保持干净、整洁、亮堂的服务环境,让消费者感受到舒适。

  再次要注重服务细节。要通过各种渠道收集整理消费诉求信息,分析消费数据,跟踪消费习惯,把握消费需求,有针对性地改进和提升服务薄弱环节的服务品质。

  最后要提供增值服务。突出做好线上查询、信息互动、关联产品推荐,线下专业引导及配送等等附加增值的“新零售”服务。通过服务转型升级黏住用户,这或许就是传统零售实体经营今后发展的机遇所在。

  作者单位:福建龙岩市新罗区betway体育注册(分公司)

 
 
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网络责任编辑: 马锋
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