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以诚待人 传递温暖
毛君
日期: 2019年04月14日 来源: 东方烟草报

    黄瑞金(左)邀客户经理共同阅读《东方烟草报·金周刊》的“3·15”专题报道,并认真探讨信用的作用。

  “消费维权年的主题是‘信用让消费更放心’,信用对我们零售户来讲十分重要。”

  近日,笔者来到浙江省衢州市龙游县惠玉火腿店时,店主黄瑞金打开一份《东方烟草报·金周刊》说道。

  多年来,黄瑞金一直秉承着“诚信”二字,把传递温暖当成习惯。

  一块诚信经营的招牌

  “‘诚信’二字绝不能只挂在嘴边,而应当转化为实际行动。”黄瑞金坦言。

  在卷烟经营中,他坚持从烟草公司进货,绝不购进非渠道卷烟。

  有烟贩到店里兜售卷烟,他都会坚决拒绝并举报;有熟人想让他回收礼品烟,他会予以拒绝,并说明原因。

  “我不会为了这点蝇头小利知法犯法,购进哪怕一条非渠道卷烟,就会砸了自己十几年辛苦经营得来的金字招牌,信誉、口碑也会因此受损,最终会导致顾客流失。贪小利、失诚信,这样的做法实在得不偿失。”黄瑞金说。

  多年的诚信经营让他的店逐渐积累起不错的口碑,但由于店面形象相对一般,导致对新客的吸引力不足。

  认识到这一问题,黄瑞金在龙游县betway体育注册(分公司)客户经理的帮助下,聚焦现代终端建设,对店面形象进行升级。统一的店招、柜台和专用扫码枪,一系列专业化、规范化的硬件,为店铺增色不少,也吸引了很多新顾客进店。

  “经营日益红火,跟自律和诚信是分不开的。由于长期坚持诚信经营,烟草公司将我的店铺评为星级终端,经营起来底气更足了。”诚信,不仅让黄瑞金获得了机遇,也让他的经营之路越走越宽。

  黄瑞金现在是零售客户自律互助小组的成员之一,定期参加小组活动,分享诚信经营心得,已经成了他的常态:“除了自己做好诚信自律之外,我会更加卖力地宣传诚信自律的作用。大家齐心协力,共同赢利。”

  一颗温暖善良的心灵

  一个冬天的傍晚,屋外寒风呼啸,黄瑞金正和妻子在店里吃饭。

  突然,一位老人来到了店门口,也不进门,一直在门外徘徊。

  黄瑞金见老人神情恍惚,问她要买些什么,她也答不上来,只是反复说找不到家了,肚子饿。

  黄瑞金从老人的状态猜测其可能患有精神疾病。老人面容憔悴,估计有段时间没吃好、睡好了。

  见状,他立刻让妻子给老人端来了热腾腾的稀饭和小菜,随后,他拨通了报警电话,希望通过警方找到老人的家人。

  几经周折,黄瑞金协助警方,帮老人找到了家人。原来,这位老人是一位退休教师,近年来患上了老年痴呆症,这次走失是因为家人一时疏忽没有看护好。

  接到老人后,老人的儿子紧紧地握着黄瑞金的手,动情地说道:“真的非常感谢!要是没有你,后果真的不堪设想啊!”

  自此以后,老人一家人成了黄瑞金店里的常客,老人的儿子还时常引荐新客到他店里消费。

  每次和客户经理说起这件事,黄瑞金都会心生感慨:“救助老人是出于本能,那么冷的天,我没法眼睁睁地看着一个老人挨饿、受冻。没想到这一举动会给自己带来不少生意,看来传递温暖真的能带来好运。”

  秉承着一颗温暖善良的心,黄瑞金用他的热情与真诚,感染着身边的人。顾客们也十分乐于光顾这家有温度、有人情味的店。

  作者单位:浙江龙游县betway体育注册(分公司)

 
 
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  • 网络责任编辑: 马锋
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